銷(xiāo)售服務(wù):
1、如實(shí)向客戶推介長(zhǎng)安保險(xiǎn),不做虛假宣傳,不誤導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者。
2、尊重保險(xiǎn)消費(fèi)者選擇權(quán),對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求,盡快給予答復(fù)或?qū)で蠊鞠嚓P(guān)部門(mén)的幫助。
3、嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法律、政策及條款規(guī)定辦事,不向被保險(xiǎn)人承諾保險(xiǎn)規(guī)定以外的利益。
承保服務(wù):
1、自覺(jué)履行如實(shí)告知義務(wù),耐心細(xì)致地向客戶介紹保險(xiǎn)條款,明確說(shuō)明除外責(zé)任、免賠和比例賠付的有關(guān)內(nèi)容,使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
2、正確介紹保險(xiǎn)相關(guān)信息,指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫(xiě)投保單,提醒客戶注意事項(xiàng)和簽章。
3、精確計(jì)算保額、保費(fèi)等,及時(shí)出具保險(xiǎn)單和其他保險(xiǎn)單證。
投訴服務(wù):
1、設(shè)立投訴渠道:客戶可以通過(guò)95592客戶服務(wù)專(zhuān)線、舉報(bào)投訴電話、公司網(wǎng)站、信函或到各級(jí)公司服務(wù)柜面提出申訴。
2、處理時(shí)限:(1)投訴案件在投訴受理的3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;(2)重大投訴案件在投訴受理的5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
客戶回訪:
公司就接報(bào)案、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、查勘定損、賠款支付、投訴處理等情況回訪客戶,回訪率達(dá)98%以上。
理賠服務(wù):
1、理賠報(bào)案服務(wù):客戶通過(guò)95592長(zhǎng)安客服熱線進(jìn)行365天×24小時(shí)的報(bào)案服務(wù)。
2、應(yīng)急理賠服務(wù):在發(fā)生重大意外事故時(shí),公司知悉后將在第一時(shí)間派理賠專(zhuān)業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展理賠查勘工作。
3、限時(shí)賠付服務(wù):(1)簡(jiǎn)易案件,查勘后24小時(shí)賠付;(2)15萬(wàn)元以下案件,單證齊全后72小時(shí)賠付;(3)15萬(wàn)元以上案件,單證齊全后10個(gè)工作日賠付。